العمل على تعميم الإجراءات والوثائق المطلوبة لمختلف أنواع المعاملات وطلبات الخدمات وتوظيف الصفحة الإلكترونية وغيرها من الوسائل لايصال هذه المعلومات إلى الجمهور.
استلام طلبات الخدمات والمعاملات المختلفة من المواطنين وتفقدها والتأكّد من إرفاق كافة الوثائق والمعلومات الضرورية.
توثيق المعاملات المستلمة وتبويبها في السجل الخاص بها.
تحويل المعاملات ألى جهة الاختصاص ومتابعة إنجازها.
متابعة إنجاز المعاملات المستعجلة في أسرع وقت ممكن وذلك ضمن تعريف البلدية للمعاملات المستعجلة.
تطوير اسلوب تقديم الخدمات البلدية بشكلِ مستمر بما يحقق رضى المواطنين
إستقبال كافة شكاوى المواطنين والمؤسسات والإقتراحات وتوثيقها وتحويلها لجهات الاختصاص.
متابعة إعداد الرد على الشكاوى والمقترحات والتأكد من إيصاله إلى الجهة المعنية بالطريقة المناسبة.
تقديم الاقتراحات التطويرية الاستراتيجية لتحسين وتطوير العمل بشكل مستمر
إعداد التقارير الدورية وغير الدورية ووضع التوصيات اللازمة
تقييم أداء العاملين في الوحدة
القيام بأي مهام أخرى يوكلها له مسؤوله المباشر وضمن مجال العمل
